Σύνδεση

Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης σας για πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Ανάκτηση Κωδικού

Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τη διεύθυνση email σας για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης. Θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο επαναφοράς.

Φόρμα Επικοινωνίας

Βοήθεια

Τι είναι η πλατφόρμα Ringel Electronics;

Η πλατφόρμα Ringel Electronics είναι το πληροφοριακό σύστημα μέσω του οποίου μπορείτε να παρακολουθείτε, να διαχειρίζεστε και να ρυθμίζετε συμβατές συσκευές από απόσταση. Απευθύνεται κυρίως σε εγκαταστάτες, τεχνικούς, συνεργάτες και εξουσιοδοτημένους χρήστες.

Μέσα από την πλατφόρμα μπορείτε να δείτε την κατάσταση των συσκευών, τις μετρήσεις και τις καταγραφές τους, να κάνετε βασικές ρυθμίσεις, να ελέγχετε χρήστες και να παρακολουθείτε τη συνολική εικόνα της εγκατάστασής σας.

Τι μπορείτε να κάνετε μέσα στην πλατφόρμα

• Παρακολούθηση συσκευών: δείτε ποιες συσκευές είναι συνδεδεμένες, εκτός σύνδεσης ή χρειάζονται έλεγχο.
• Προβολή δεδομένων: δείτε μετρήσεις, καταγραφές, ιστορικό και βασικά τεχνικά στοιχεία.
• Ρυθμίσεις και ενέργειες: προχωρήστε σε επιτρεπόμενες αλλαγές και εντολές όπου είναι διαθέσιμες.
• Χάρτης και τοποθεσίες: εντοπίστε συσκευές πάνω στον χάρτη και ελέγξτε τις τοποθεσίες τους.
• Διαχείριση λογαριασμού: ενημερώστε στοιχεία προφίλ και ρυθμίσεις πρόσβασης.

Πώς ξεκινάτε

• Σύνδεση: εισαγάγετε το username και τον κωδικό πρόσβασής σας.
• Ανάκτηση κωδικού: αν δεν θυμάστε τον κωδικό σας, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης από την αρχική σελίδα.
• Εγγραφή: αν δεν έχετε λογαριασμό, συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής και περιμένετε την ενεργοποίηση ή επιβεβαίωση όπου απαιτείται.

Τι θα δείτε μετά τη σύνδεση

Μετά τη σύνδεσή σας, θα έχετε πρόσβαση στις βασικές ενότητες της πλατφόρμας, όπως:

• Γενική εικόνα: συνοπτική κατάσταση συσκευών και βασικά στοιχεία λειτουργίας.
• Συσκευές: λίστες, στοιχεία, καταστάσεις, ενέργειες και τεχνικές πληροφορίες.
• Χρήστες: προβολή ή διαχείριση λογαριασμών, ανάλογα με τα δικαιώματά σας.
• Γραφήματα και ιστορικό: απεικόνιση μετρήσεων και μεταβολών στον χρόνο.
• Προφίλ: ενημέρωση προσωπικών στοιχείων και βασικών ρυθμίσεων λογαριασμού.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Ορισμένες λειτουργίες εμφανίζονται μόνο σε χρήστες με τα κατάλληλα δικαιώματα.
• Οι διαθέσιμες ενέργειες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της συσκευής και την κατάστασή της.
• Αν μια συσκευή είναι εκτός σύνδεσης, κάποιες ενέργειες ή ενημερώσεις ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή.

Υποστήριξη

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Ringel Electronics, μπορείτε να επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα: www.ringel.gr.

Για τεχνική υποστήριξη ή ερωτήματα σχετικά με την πλατφόρμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:

• Email: ringel@ringel.gr
• Τηλέφωνο: 2310551750
• Ιστοσελίδα: https://ringel.gr/

Όροι Χρήσης

Έκδοση: 12 Μαΐου 2026

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση και χρήση του πληροφοριακού συστήματος Ringel Electronics, των συνδεδεμένων υπηρεσιών του, του portal υποστήριξης / help desk και κάθε σχετικής ηλεκτρονικής λειτουργίας ή υποδομής. Με την είσοδο, περιήγηση ή χρήση της πλατφόρμας, ο χρήστης δηλώνει ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται τους παρόντες όρους.

Πάροχος του πληροφοριακού συστήματος είναι η εταιρεία ΑΓΝΗ ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο Ringel Electronics.

1. Πεδίο Εφαρμογής

Το πληροφοριακό σύστημα Ringel Electronics προορίζεται για την απομακρυσμένη παρακολούθηση, διαχείριση, ρύθμιση, υποστήριξη και τεχνική εποπτεία συμβατών συσκευών, υπηρεσιών και λογαριασμών της Ringel Electronics.

Η πλατφόρμα απευθύνεται ιδίως σε επαγγελματίες, εγκαταστάτες, τεχνικούς συνεργάτες, διαχειριστές, πελάτες και λοιπούς εξουσιοδοτημένους χρήστες που έχουν αποκτήσει, εγκαταστήσει, διαχειρίζονται ή χρησιμοποιούν συμβατές συσκευές ή υπηρεσίες.

1A. Portal Υποστήριξης, Ticketing και Βάση Γνώσεων

Η Ringel Electronics μπορεί να παρέχει, στο πλαίσιο της συνολικής λειτουργίας της πλατφόρμας, ηλεκτρονικό portal υποστήριξης (help desk / ticketing portal), μέσω του οποίου οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν, να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αιτήματα υποστήριξης, να ανταλλάσσουν μηνύματα με την ομάδα υποστήριξης, να επισυνάπτουν αρχεία και να έχουν πρόσβαση σε άρθρα, οδηγίες και λοιπό περιεχόμενο της βάσης γνώσεων.

Το portal υποστήριξης αποτελεί συμπληρωματική υπηρεσία του πληροφοριακού συστήματος, ακόμη και όταν λειτουργεί μέσω ξεχωριστού υποτομέα, εφαρμογής ή περιβάλλοντος διεπαφής.

2. Πρόσβαση στην Πλατφόρμα και Λογαριασμοί Χρήστη

Η πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες της πλατφόρμας απαιτεί δημιουργία ή/και ενεργοποίηση λογαριασμού χρήστη.

Ο χρήστης οφείλει:

• να παρέχει αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία,
• να διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσής του,
• να μη χορηγεί πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα πρόσωπα,
• να ενημερώνει άμεσα τη Ringel Electronics σε περίπτωση υπόνοιας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παραβίασης ασφάλειας.

Η Ringel Electronics διατηρεί το δικαίωμα να εγκρίνει, να απορρίπτει, να περιορίζει, να αναστέλλει ή να απενεργοποιεί λογαριασμούς ή δικαιώματα πρόσβασης, προσωρινά ή οριστικά, όταν αυτό απαιτείται για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης, τεχνικής ακεραιότητας, κακής χρήσης ή παραβίασης των παρόντων Όρων.

Η πρόσβαση στο portal υποστήριξης μπορεί να συνδέεται λειτουργικά με το κύριο πληροφοριακό σύστημα της Ringel Electronics. Στο πλαίσιο αυτό, ορισμένα στοιχεία λογαριασμού ενδέχεται να συγχρονίζονται ή να συσχετίζονται μεταξύ των επιμέρους υπηρεσιών για λόγους ενιαίας αυθεντικοποίησης, ασφάλειας, ιχνηλασιμότητας και ορθής λειτουργίας.

3. Επιτρεπόμενη Χρήση

Ο χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με την προβλεπόμενη λειτουργία της.

Ενδεικτικά, απαγορεύεται:

• η χρήση της πλατφόρμας κατά τρόπο που παραβιάζει την κείμενη νομοθεσία ή δικαιώματα τρίτων,
• η προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε λογαριασμούς, συσκευές, δεδομένα ή υπηρεσίες,
• η παρεμβολή, αλλοίωση ή διατάραξη της λειτουργίας της πλατφόρμας ή των συνδεδεμένων συσκευών,
• η αποστολή κακόβουλων, παραπλανητικών ή μη εξουσιοδοτημένων εντολών,
• η χρήση ψευδών ή κοινόχρηστων στοιχείων πρόσβασης που υπονομεύουν την ιχνηλασιμότητα.

3A. Υποβολή Αιτημάτων Υποστήριξης και Συνημμένων

Κατά τη χρήση του portal υποστήριξης, ο χρήστης οφείλει να υποβάλλει ακριβή, αληθή, συναφή και νόμιμα στοιχεία, επαρκή για την περιγραφή και διερεύνηση του αιτήματος.

• Δεν επιτρέπεται η υποβολή ψευδών, παραπλανητικών, άσχετων ή καταχρηστικών αιτημάτων.
• Δεν επιτρέπεται η αποστολή κακόβουλου λογισμικού, ύποπτου κώδικα ή περιεχομένου που ενδέχεται να επηρεάζει την ασφάλεια του συστήματος.
• Δεν επιτρέπεται η κοινοποίηση περιττών προσωπικών δεδομένων, ειδικών κατηγοριών δεδομένων ή εμπιστευτικών πληροφοριών τρίτων, εκτός αν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο και νόμιμο.
• Ο χρήστης οφείλει να διασφαλίζει ότι διαθέτει δικαίωμα ή εξουσιοδότηση να κοινοποιεί τυχόν δεδομένα τρίτων ή τεχνικά στοιχεία εγκατάστασης.

Η Ringel Electronics δύναται, κατά την εύλογη κρίση της και για λόγους ασφαλείας, λειτουργικότητας ή ορθής διαχείρισης, να κατηγοριοποιεί, αναταξινομεί, προτεραιοποιεί, συγχωνεύει, απορρίπτει, ζητά διευκρινίσεις ή κλείνει αιτήματα υποστήριξης, ιδίως όταν είναι διπλά, ελλιπή, άσχετα, τεχνικά μη ασφαλή ή καταχρηστικά.

4. Διαχείριση Συσκευών και Απομακρυσμένες Εντολές

Η πλατφόρμα μπορεί να παρέχει λειτουργίες απομακρυσμένης παρακολούθησης, παραμετροποίησης και αποστολής εντολών προς συνδεδεμένες συσκευές.

Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι κάθε απομακρυσμένη ενέργεια που εκτελεί μέσω του λογαριασμού του ενδέχεται να επηρεάζει τη λειτουργία της συσκευής ή του εγκατεστημένου εξοπλισμού και φέρει την ευθύνη να χρησιμοποιεί τις σχετικές λειτουργίες με επιμέλεια, τεχνική επάρκεια και σύμφωνα με τις οδηγίες της Ringel Electronics.

• Ο χρήστης οφείλει να ελέγχει την καταλληλότητα και ασφάλεια της εγκατάστασης.
• Οφείλει να διασφαλίζει ότι οι εντολές που αποστέλλονται είναι συμβατές με τη συσκευή και το πραγματικό πεδίο εφαρμογής της.
• Οφείλει να βεβαιώνεται ότι δεν τίθεται σε κίνδυνο πρόσωπο, περιουσία, εγκατάσταση ή τρίτος εξοπλισμός.

5. Υποχρεώσεις του Χρήστη

Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• τη σωστή εγκατάσταση, συνδεσμολογία, ρύθμιση και τεχνική χρήση των συσκευών,
• την επαλήθευση των ρυθμίσεων και εντολών πριν από την εφαρμογή τους,
• τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες τεχνικούς, επαγγελματικούς και λοιπούς κανονισμούς,
• την ασφάλεια του τοπικού εξοπλισμού, των δικτύων και των διαπιστευτηρίων πρόσβασής του,
• τη διατήρηση αντιγράφων ή αρχείων που τυχόν χρειάζεται για επιχειρησιακούς ή τεχνικούς σκοπούς.

6. Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών

Η Ringel Electronics καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ασφαλή και απρόσκοπτη λειτουργία της πλατφόρμας, χωρίς όμως να εγγυάται ότι η υπηρεσία θα είναι συνεχώς διαθέσιμη, αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα.

Η λειτουργία της πλατφόρμας ενδέχεται να επηρεάζεται από συντηρήσεις, αναβαθμίσεις, τεχνικές δυσλειτουργίες, προβλήματα τηλεπικοινωνιακών παρόχων, διακοπές ρεύματος, προβλήματα δικτύου, ασυμβατότητες εξοπλισμού, λόγους ασφαλείας ή περιστάσεις ανωτέρας βίας.

6A. Χρόνοι Απόκρισης και Έκταση Υποστήριξης

Η Ringel Electronics καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την έγκαιρη διαχείριση των αιτημάτων υποστήριξης, χωρίς όμως να εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο πρώτης απόκρισης ή χρόνο επίλυσης, εκτός αν υπάρχει ρητή έγγραφη συμφωνία ή SLA.

Η παρεχόμενη υποστήριξη περιορίζεται στο εύρος που καθορίζεται από τη φύση του αιτήματος, τη διαθεσιμότητα των αναγκαίων πληροφοριών, τη συνεργασία του χρήστη, τους τεχνικούς περιορισμούς της υπηρεσίας και το εκάστοτε πλαίσιο συνεργασίας.

7. Καταγραφή Ενεργειών και Ασφάλεια

Για λόγους ασφάλειας, τεχνικής υποστήριξης, ιχνηλασιμότητας, αποτροπής κακόβουλης χρήσης και εύρυθμης λειτουργίας, η πλατφόρμα δύναται να καταγράφει ενέργειες χρηστών, στοιχεία σύνδεσης, τεχνικά συμβάντα, δραστηριότητα συσκευών, ιστορικό εντολών και σχετικά αρχεία συμβάντων.

7A. Ιστορικό Υποστήριξης και Ιχνηλασιμότητα

Για λόγους ασφάλειας, τεκμηρίωσης, ποιοτικού ελέγχου, ιστορικότητας και συνέχειας της υποστήριξης, η Ringel Electronics δύναται να τηρεί ιστορικό αιτημάτων, απαντήσεων, μεταβολών κατάστασης, συνημμένων, τεχνικών παρατηρήσεων και συναφών ενεργειών που λαμβάνουν χώρα μέσω του portal υποστήριξης.

8. Πνευματική Ιδιοκτησία

Το σύνολο του περιεχομένου, του λογισμικού, της δομής, της βάσης δεδομένων, της εμπορικής εμφάνισης, των σημάτων, λογοτύπων, διακριτικών γνωρισμάτων, κειμένων, γραφικών, σχεδίων, τεχνικών περιγραφών και λοιπών στοιχείων της πλατφόρμας αποτελεί πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία της Ringel Electronics ή/και των νόμιμων δικαιούχων της.

Απαγορεύεται χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια η αντιγραφή, αναπαραγωγή, αποθήκευση, τροποποίηση, διανομή, δημόσια παρουσίαση, αποσυμπίληση, αντίστροφη μηχανική ή εν γένει εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέρους της πλατφόρμας, εκτός αν επιτρέπεται ρητά από την κείμενη νομοθεσία.

9. Περιορισμός Ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Ringel Electronics δεν φέρει ευθύνη για άμεσες, έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες που συνδέονται με:

• τη χρήση ή αδυναμία χρήσης της πλατφόρμας,
• τη λανθασμένη εγκατάσταση, ρύθμιση ή λειτουργία συσκευών από τον χρήστη ή τρίτους,
• τη λήψη ή μη λήψη απομακρυσμένων εντολών λόγω τεχνικών ή δικτυακών περιορισμών,
• αστοχίες τηλεπικοινωνιακών, δικτυακών ή ηλεκτροδοτικών υποδομών,
• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, κυβερνοεπιθέσεις ή κακόβουλη ενέργεια τρίτων,
• τυχόν επιχειρηματική απώλεια, απώλεια εσόδων, απώλεια δεδομένων ή διακοπή λειτουργίας.

Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι η πλατφόρμα αποτελεί εργαλείο τεχνικής διαχείρισης και υποβοήθησης και δεν υποκαθιστά τον έλεγχο, την κρίση, την επιτήρηση ή την ευθύνη του επαγγελματία εγκαταστάτη, τεχνικού ή διαχειριστή.

9A. Βάση Γνώσεων και Πληροφοριακό Περιεχόμενο Υποστήριξης

Τα άρθρα της βάσης γνώσεων, οι απαντήσεις υποστήριξης, οι οδηγίες χρήσης, τα παραδείγματα, οι τεχνικές επεξηγήσεις και κάθε σχετικό περιεχόμενο έχουν ενημερωτικό, βοηθητικό και υποστηρικτικό χαρακτήρα, εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά.

Το περιεχόμενο αυτό δεν υποκαθιστά τον επιτόπιο τεχνικό έλεγχο, την επαγγελματική κρίση, την ορθή εγκατάσταση ή τις απαιτούμενες διαδικασίες ασφάλειας.

10. Αναστολή ή Διακοπή Πρόσβασης

Η Ringel Electronics δύναται, κατά την κρίση της, να αναστείλει ή να διακόψει άμεσα, προσωρινά ή οριστικά, την πρόσβαση χρήστη ή τη λειτουργία λογαριασμού, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όταν υφίσταται:

• παραβίαση των παρόντων Όρων,
• παράβαση νόμου ή υποχρεωτικής κανονιστικής απαίτησης,
• κίνδυνος για την ασφάλεια του συστήματος, των δεδομένων ή των συσκευών,
• κακή ή καταχρηστική χρήση της πλατφόρμας,
• ανάγκη τεχνικής προστασίας, ελέγχου ή διερεύνησης συμβάντος.

10A. Διαγραφή Λογαριασμού

Ο χρήστης μπορεί να αιτηθεί διαγραφή του λογαριασμού του μέσω των διαθέσιμων λειτουργιών της πλατφόρμας ή μέσω επικοινωνίας με τη Ringel Electronics, σύμφωνα με τις εκάστοτε εφαρμοζόμενες διαδικασίες ασφάλειας και επιβεβαίωσης ταυτότητας.

Η διαγραφή λογαριασμού δεν συνεπάγεται κατ’ ανάγκη άμεση και πλήρη διαγραφή κάθε δεδομένου, στον βαθμό που απαιτείται διατήρηση ορισμένων στοιχείων για λόγους νομικής συμμόρφωσης, ασφάλειας, τεκμηρίωσης, υπεράσπισης δικαιωμάτων ή διαχείρισης εκκρεμών τεχνικών και συμβατικών υποχρεώσεων.

11. Σύνδεσμοι και Υπηρεσίες Τρίτων

Η πλατφόρμα ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους, ενσωματώσεις ή διασυνδέσεις με υπηρεσίες τρίτων. Η Ringel Electronics δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια ή τις πολιτικές τρίτων ιστοτόπων ή υπηρεσιών, εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά.

12. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας διέπεται από την αντίστοιχη Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συνολικής ενημέρωσης του χρήστη για τη λειτουργία της υπηρεσίας.

13. Τροποποίηση των Όρων

Η Ringel Electronics διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, επικαιροποιεί ή αναθεωρεί τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε, για λόγους νομικούς, κανονιστικούς, τεχνικούς, επιχειρησιακούς ή εμπορικούς.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται στην πλατφόρμα και ισχύει από τη δημοσίευσή της, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά την ανάρτηση νέας έκδοσης συνεπάγεται αποδοχή των επικαιροποιημένων όρων.

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό και ενωσιακό δίκαιο, κατά το μέρος που τυγχάνει εφαρμογής.

15. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με τη λειτουργία της πλατφόρμας ή τους παρόντες Όρους Χρήσης, μπορείτε να επικοινωνείτε με τη Ringel Electronics στα παρακάτω στοιχεία:

• Επωνυμία: ΑΓΝΗ ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.
• Διακριτικός τίτλος: Ringel Electronics
• Email: ringel@ringel.gr
• Τηλέφωνο: 2310551750
• Ταχυδρομική διεύθυνση: ΒΙΠΕΘ ΣΙΝΔΟΥ 0, ΔΕΛΤΑ / ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, 57400

Για αιτήματα που σχετίζονται ειδικά με το portal υποστήριξης, τη βάση γνώσεων, την υποβολή ticket, τα συνημμένα αρχεία ή τη χρήση λογαριασμού υποστήριξης, μπορείτε να επικοινωνείτε και μέσω των διαθέσιμων καναλιών υποστήριξης της πλατφόρμας, όπου αυτά παρέχονται.

Πολιτική Απορρήτου

Έκδοση: 12 Μαΐου 2026

Η ΑΓΝΗ ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο Ringel Electronics (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «μας»), δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών, χρηστών, πελατών, τεχνικών συνεργατών και λοιπών προσώπων που αλληλεπιδρούν με το πληροφοριακό σύστημα Ringel Electronics, τις συνδεδεμένες υπηρεσίες του και το portal υποστήριξης / help desk.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς τα επεξεργαζόμαστε, σε ποια νομική βάση στηριζόμαστε, για πόσο χρόνο τα διατηρούμε και ποια είναι τα δικαιώματά σας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον Ν. 4624/2019 και κάθε άλλη εφαρμοστέα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι η:

• Επωνυμία: ΑΓΝΗ ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.
• Διακριτικός τίτλος: Ringel Electronics
• Α.Φ.Μ.: 093636053
• Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 038258005000
• Έδρα: ΒΙΠΕΘ ΣΙΝΔΟΥ 0, ΔΕΛΤΑ / ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, 57400
• Email επικοινωνίας: ringel@ringel.gr
• Τηλέφωνο: 2310551750

Για κάθε ζήτημα που αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο ringel@ringel.gr.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με την πλατφόρμα ή/και το portal υποστήριξης, ενδέχεται να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτοποίησης και λογαριασμού: όνομα, επώνυμο, username, email, αριθμό κινητού, διεύθυνση, επάγγελμα, ΑΦΜ, τύπο λογαριασμού, κατάσταση λογαριασμού, στοιχεία επιβεβαίωσης email και λοιπά στοιχεία που απαιτούνται για τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού.
• Δεδομένα σύνδεσης και ασφάλειας: διεύθυνση IP, user agent/browser, ημερομηνία και ώρα σύνδεσης, δεδομένα αυθεντικοποίησης, tokens, στοιχεία συνεδρίας, καταγραφή επιτυχημένων ή αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης και συναφείς εγγραφές ασφαλείας.
• Δεδομένα επικοινωνίας: στοιχεία που υποβάλλετε μέσω φόρμας επικοινωνίας, email, help desk, ticketing ή άλλων καναλιών επικοινωνίας με την Εταιρεία.
• Δεδομένα επιβεβαίωσης και ανάκτησης πρόσβασης: κωδικοί μίας χρήσης (OTP), αιτήματα αλλαγής email, στοιχεία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, χρόνοι λήξης, κατάσταση χρήσης, λήξης ή ακύρωσης.
• Δεδομένα χρήσης της πλατφόρμας: logs ενεργειών, ιστορικό χρήσης λειτουργιών, καταχωρήσεις εντολών, τροποποιήσεις ρυθμίσεων, ιστορικό αλληλεπίδρασης με λογαριασμό ή υπηρεσίες.
• Δεδομένα συσκευών IoT και τηλεμετρίας: αναγνωριστικά συσκευών, σειριακά στοιχεία, τεχνικά μεταδεδομένα, IP συσκευών, καταστάσεις σύνδεσης, alarms, logs, telemetry, εισερχόμενα ή εξερχόμενα πακέτα, τεχνικές ρυθμίσεις, ιστορικό συμβάντων και συναφή λειτουργικά δεδομένα.
• Cookies και συναφείς τεχνολογίες: απολύτως απαραίτητα cookies αυθεντικοποίησης και συνεδρίας, καθώς και τυχόν πρόσθετα cookies λειτουργικότητας ή στατιστικών, εφόσον χρησιμοποιούνται.
• Δεδομένα υποστήριξης και ticketing: θέμα αιτήματος, κατηγορία, προτεραιότητα, περιγραφή προβλήματος, αναγνωριστικό παρακολούθησης, αριθμός αιτήματος, κατάσταση, απαντήσεις, ιστορικό επικοινωνίας, χρόνοι δημιουργίας/ενημέρωσης και συναφή λειτουργικά μεταδεδομένα.
• Συνημμένα αρχεία και τεχνικό υλικό: εικόνες, screenshots, PDF, τεχνικά logs, exports, έγγραφα ή άλλα αρχεία που επισυνάπτετε σε αιτήματα υποστήριξης, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα ή τεχνικά στοιχεία εγκατάστασης και εξοπλισμού.
• Δεδομένα βάσης γνώσεων και υποστήριξης: αναζητήσεις στη βάση γνώσεων, προβολές άρθρων, αξιολογήσεις άρθρων, ιστορικό αλληλεπίδρασης με προτεινόμενα άρθρα ή περιεχόμενο βοήθειας.
• Δεδομένα συγχρονισμού λογαριασμών: στοιχεία που απαιτούνται για τη συσχέτιση ή τον συγχρονισμό λογαριασμών μεταξύ του κύριου πληροφοριακού συστήματος Ringel Electronics και του portal υποστήριξης / help desk, όπως εσωτερικά αναγνωριστικά χρήστη, username, email, ρόλος χρήστη, κατάσταση λογαριασμού και συναφή λειτουργικά μεταδεδομένα.

3. Πώς συλλέγουμε τα δεδομένα

• Άμεσα από εσάς, όταν δημιουργείτε λογαριασμό ή συμπληρώνετε φόρμες.
• Αυτόματα κατά την πλοήγηση και τη χρήση της πλατφόρμας.
• Από τις συνδεδεμένες συσκευές, υπηρεσίες και τεχνικά υποσυστήματα.
• Από παρόχους φιλοξενίας, υποδομών, συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης.
• Από το portal υποστήριξης / help desk, όταν δημιουργείτε ή διαχειρίζεστε αιτήματα υποστήριξης.
• Από τα συνημμένα αρχεία και τεχνικά στοιχεία που επιλέγετε να μας διαβιβάσετε.
• Από τη βάση γνώσεων και τις σχετικές λειτουργίες αναζήτησης, πλοήγησης και αξιολόγησης.
• Από τα συνδεδεμένα συστήματα της Ringel Electronics, όταν απαιτείται συγχρονισμός ή συσχέτιση λογαριασμού.

4. Σκοποί επεξεργασίας και νομικές βάσεις

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

• Δημιουργία, ενεργοποίηση και διαχείριση λογαριασμού χρήστη
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης.
• Παροχή πρόσβασης στην πλατφόρμα και στις λειτουργίες διαχείρισης συσκευών
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης.
• Αυθεντικοποίηση χρηστών, διαχείριση συνεδρίας και ασφάλεια συστήματος
  Νομική βάση: έννομο συμφέρον μας για την προστασία λογαριασμών, δεδομένων, συσκευών και τεχνικών υποδομών.
• Επικοινωνία μαζί σας για θέματα λειτουργίας, υποστήριξης και ασφάλειας
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης, έννομο συμφέρον ή συμμόρφωση με νομική υποχρέωση, ανάλογα με την περίπτωση.
• Ανάκτηση πρόσβασης, επιβεβαίωση λογαριασμού και αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για την ασφάλεια του λογαριασμού.
• Καταγραφή ενεργειών, logs, telemetry και τεχνική διάγνωση
  Νομική βάση: έννομο συμφέρον για ασφάλεια, ιχνηλασιμότητα, τεχνική υποστήριξη, έλεγχο σφαλμάτων και βελτίωση υπηρεσιών.
• Συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές και κανονιστικές υποχρεώσεις
  Νομική βάση: συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση.
• Χρήση μη απαραίτητων cookies ή πρόσθετων εργαλείων, όπου εφαρμόζεται
  Νομική βάση: συγκατάθεση.
• Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, ticketing και ιστορικού επικοινωνίας
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης, λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης ή/και έννομο συμφέρον για αποτελεσματική παροχή τεχνικής υποστήριξης.
• Κατηγοριοποίηση, προτεραιοποίηση, ανάθεση, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για εύρυθμη λειτουργία του help desk και ορθή εξυπηρέτηση χρηστών και πελατών.
• Αξιολόγηση, αποθήκευση και επεξεργασία συνημμένων για τεχνική διάγνωση
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για διερεύνηση περιστατικών, τεχνική τεκμηρίωση και επίλυση προβλημάτων.
• Λειτουργία βάσης γνώσεων, προτάσεων βοήθειας και παρακολούθηση χρήσης σχετικού περιεχομένου
  Νομική βάση: έννομο συμφέρον για βελτίωση της υποστήριξης και της εμπειρίας χρήσης.
• Συγχρονισμός ή συσχέτιση λογαριασμών μεταξύ κύριου συστήματος και help desk
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για ενιαία διαχείριση πρόσβασης, ασφάλεια και ορθή λειτουργία των συνδεδεμένων υπηρεσιών.
• Αποστολή ενημερώσεων, νέων προϊόντων και προσφορών μέσω email ή/και SMS
  Νομική βάση: συγκατάθεση, όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

4A. Ειδικά για το Portal Υποστήριξης (Help Desk / Ticketing)

Στο πλαίσιο λειτουργίας του portal υποστήριξης, η Εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παραλαβή, καταγραφή, κατηγοριοποίηση, προτεραιοποίηση, ανάθεση, παρακολούθηση και διεκπεραίωση αιτημάτων τεχνικής, λειτουργικής ή διοικητικής υποστήριξης.

Η επεξεργασία αυτή μπορεί να περιλαμβάνει το περιεχόμενο του αιτήματος, τα συνημμένα αρχεία, το ιστορικό απαντήσεων, τεχνικές παρατηρήσεις, λειτουργικά μεταδεδομένα, στοιχεία χρονοσήμανσης, κατάσταση αιτήματος, στοιχεία λογαριασμού και δεδομένα που σχετίζονται με συσκευή, εγκατάσταση ή χρήση της υπηρεσίας.

Το portal υποστήριξης μπορεί να λειτουργεί ως διασυνδεδεμένη υπηρεσία του κύριου πληροφοριακού συστήματος Ringel Electronics, ακόμη και όταν παρέχεται σε ξεχωριστό υποτομέα, εφαρμογή ή περιβάλλον διεπαφής.

5. Cookies και συναφείς τεχνολογίες

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί απολύτως απαραίτητα cookies και τεχνικούς μηχανισμούς που απαιτούνται για τη σωστή λειτουργία της σύνδεσης, της αυθεντικοποίησης, της ασφάλειας και της συνεδρίας του χρήστη.

Εφόσον χρησιμοποιούνται πρόσθετα cookies λειτουργικότητας, στατιστικών ή προβολής περιεχομένου τρίτων, αυτά ενεργοποιούνται μόνο σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο και, όπου απαιτείται, μετά από έγκυρη συγκατάθεσή σας.

6. Αποδέκτες δεδομένων

Πρόσβαση στα δεδομένα μπορεί να έχουν, κατά περίπτωση:

• εξουσιοδοτημένα στελέχη και συνεργάτες της Εταιρείας,
• τεχνικοί πάροχοι φιλοξενίας, υποδομών, συντήρησης και υποστήριξης,
• πάροχοι αποστολής email, SMS ή άλλων ειδοποιήσεων,
• πάροχοι υπηρεσιών backup, monitoring, logging και ασφάλειας,
• εξουσιοδοτημένο προσωπικό τεχνικής υποστήριξης, εξυπηρέτησης πελατών και help desk,
• πάροχοι λογισμικού ticketing / help desk και συναφών υποδομών υποστήριξης,
• δημόσιες αρχές ή φορείς, όταν αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.

Οι ανωτέρω τρίτοι επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή των υπηρεσιών τους προς εμάς και δεσμεύονται από κατάλληλες συμβατικές και οργανωτικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

7. Διαβιβάσεις εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Κατά κανόνα επιδιώκουμε η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων να πραγματοποιείται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Εφόσον, σε επιμέρους περιπτώσεις, απαιτηθεί διαβίβαση δεδομένων εκτός ΕΟΧ, αυτή θα πραγματοποιείται μόνο σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και με τη λήψη των κατάλληλων εγγυήσεων, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλο νόμιμο μηχανισμό διαβίβασης.

8. Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς επεξεργασίας και σύμφωνα με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας.

• Δεδομένα λογαριασμού: για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και για εύλογο διάστημα μετά την απενεργοποίηση ή διαγραφή του.
• Δεδομένα επικοινωνίας / αιτημάτων: για όσο απαιτείται για τη διαχείριση του αιτήματος και την τεκμηρίωση της επικοινωνίας.
• Δεδομένα OTP / επαναφοράς πρόσβασης: για περιορισμένο χρονικό διάστημα, έως τη λήξη ή χρήση τους και για τυχόν επιπλέον διάστημα που απαιτείται για λόγους ασφάλειας.
• Logs ασφάλειας και τεχνικά αρχεία: για όσο απαιτείται για ασφάλεια, ακεραιότητα, διερεύνηση συμβάντων και υποστήριξη.
• Φορολογικά και συναλλακτικά στοιχεία: για όσο επιβάλλει η φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
• Δεδομένα αιτημάτων υποστήριξης και ticketing: για όσο απαιτείται για τη διαχείριση, τεκμηρίωση και παρακολούθηση του αιτήματος και για εύλογο επιπλέον διάστημα μετά το κλείσιμό του για λόγους ασφάλειας, ιστορικότητας, συμμόρφωσης και αντιμετώπισης πιθανών διαφορών.
• Συνημμένα αρχεία υποστήριξης: για όσο παραμένουν αναγκαία σε σχέση με το αντίστοιχο αίτημα, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για λόγους τεκμηρίωσης, ασφάλειας ή συμμόρφωσης.
• Δεδομένα συγκατάθεσης και αποδοχής όρων: για όσο απαιτείται για την απόδειξη νόμιμης αποδοχής ή συμμόρφωσης και για όσο ισχύουν σχετικές έννομες αξιώσεις ή υποχρεώσεις.

8A. Περιεχόμενο Αιτημάτων και Συνημμένα Αρχεία

Όταν υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης ή επισυνάπτετε αρχεία, οφείλετε να διαβιβάζετε μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την περιγραφή και διερεύνηση του ζητήματος.

Παρακαλείστε να αποφεύγετε την αποστολή ειδικών κατηγοριών δεδομένων ή άλλων ιδιαίτερα ευαίσθητων πληροφοριών, εκτός αν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο, νόμιμο και τεχνικά δικαιολογημένο.

Εάν υποβάλλετε δεδομένα τρίτων προσώπων, δηλώνετε ότι διαθέτετε τη νόμιμη εξουσιοδότηση ή άλλη κατάλληλη νομική βάση για τη διαβίβασή τους.

9. Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, τα ακόλουθα δικαιώματα:

• δικαίωμα πρόσβασης,
• δικαίωμα διόρθωσης,
• δικαίωμα διαγραφής,
• δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,
• δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία,
• δικαίωμα φορητότητας, όπου εφαρμόζεται,
• δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας μαζί μας στο ringel@ringel.gr.

10. Δικαίωμα καταγγελίας

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

11. Ασφάλεια δεδομένων

Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, καταστροφή ή αθέμιτη γνωστοποίηση. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, ελέγχους πρόσβασης, πολιτικές αυθεντικοποίησης, καταγραφή συμβάντων, ελεγχόμενα δικαιώματα χρηστών, αντίγραφα ασφαλείας και μέτρα ασφαλούς μετάδοσης δεδομένων.

12. Ανηλίκοι

Η πλατφόρμα και οι υπηρεσίες της προορίζονται για επαγγελματική ή επιχειρηματική χρήση και δεν απευθύνονται σε ανηλίκους. Εφόσον διαπιστωθεί ότι έχουν συλλεχθεί δεδομένα ανηλίκου χωρίς κατάλληλη νομική βάση, αυτά θα διαγράφονται το συντομότερο δυνατό.

13. Τροποποιήσεις της παρούσας πολιτικής

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της νομοθεσίας, της λειτουργίας της πλατφόρμας ή των υπηρεσιών της. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στο παρόν σημείο.

14. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε με:

• Email: ringel@ringel.gr
• Τηλέφωνο: 2310551750
• Ταχυδρομική διεύθυνση: ΒΙΠΕΘ ΣΙΝΔΟΥ 0, ΔΕΛΤΑ / ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, 57400

Εγγραφή

Συμπληρώστε τα παρακάτω στοιχεία για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό.