Πολιτική Απορρήτου

Έκδοση: 12 Μαΐου 2026

Η ΑΓΝΗ ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο Ringel Electronics (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «μας»), δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών, χρηστών, πελατών, τεχνικών συνεργατών και λοιπών προσώπων που αλληλεπιδρούν με το πληροφοριακό σύστημα Ringel Electronics, τις συνδεδεμένες υπηρεσίες του και το portal υποστήριξης / help desk.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς τα επεξεργαζόμαστε, σε ποια νομική βάση στηριζόμαστε, για πόσο χρόνο τα διατηρούμε και ποια είναι τα δικαιώματά σας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον Ν. 4624/2019 και κάθε άλλη εφαρμοστέα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι η:

• Επωνυμία: ΑΓΝΗ ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.
• Διακριτικός τίτλος: Ringel Electronics
• Α.Φ.Μ.: 093636053
• Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 038258005000
• Έδρα: ΒΙΠΕΘ ΣΙΝΔΟΥ 0, ΔΕΛΤΑ / ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, 57400
• Email επικοινωνίας: ringel@ringel.gr
• Τηλέφωνο: 2310551750

Για κάθε ζήτημα που αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο ringel@ringel.gr.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με την πλατφόρμα ή/και το portal υποστήριξης, ενδέχεται να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτοποίησης και λογαριασμού: όνομα, επώνυμο, username, email, αριθμό κινητού, διεύθυνση, επάγγελμα, ΑΦΜ, τύπο λογαριασμού, κατάσταση λογαριασμού, στοιχεία επιβεβαίωσης email και λοιπά στοιχεία που απαιτούνται για τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού.
• Δεδομένα σύνδεσης και ασφάλειας: διεύθυνση IP, user agent/browser, ημερομηνία και ώρα σύνδεσης, δεδομένα αυθεντικοποίησης, tokens, στοιχεία συνεδρίας, καταγραφή επιτυχημένων ή αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης και συναφείς εγγραφές ασφαλείας.
• Δεδομένα επικοινωνίας: στοιχεία που υποβάλλετε μέσω φόρμας επικοινωνίας, email, help desk, ticketing ή άλλων καναλιών επικοινωνίας με την Εταιρεία.
• Δεδομένα επιβεβαίωσης και ανάκτησης πρόσβασης: κωδικοί μίας χρήσης (OTP), αιτήματα αλλαγής email, στοιχεία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, χρόνοι λήξης, κατάσταση χρήσης, λήξης ή ακύρωσης.
• Δεδομένα χρήσης της πλατφόρμας: logs ενεργειών, ιστορικό χρήσης λειτουργιών, καταχωρήσεις εντολών, τροποποιήσεις ρυθμίσεων, ιστορικό αλληλεπίδρασης με λογαριασμό ή υπηρεσίες.
• Δεδομένα συσκευών IoT και τηλεμετρίας: αναγνωριστικά συσκευών, σειριακά στοιχεία, τεχνικά μεταδεδομένα, IP συσκευών, καταστάσεις σύνδεσης, alarms, logs, telemetry, εισερχόμενα ή εξερχόμενα πακέτα, τεχνικές ρυθμίσεις, ιστορικό συμβάντων και συναφή λειτουργικά δεδομένα.
• Cookies και συναφείς τεχνολογίες: απολύτως απαραίτητα cookies αυθεντικοποίησης και συνεδρίας, καθώς και τυχόν πρόσθετα cookies λειτουργικότητας ή στατιστικών, εφόσον χρησιμοποιούνται.
• Δεδομένα υποστήριξης και ticketing: θέμα αιτήματος, κατηγορία, προτεραιότητα, περιγραφή προβλήματος, αναγνωριστικό παρακολούθησης, αριθμός αιτήματος, κατάσταση, απαντήσεις, ιστορικό επικοινωνίας, χρόνοι δημιουργίας/ενημέρωσης και συναφή λειτουργικά μεταδεδομένα.
• Συνημμένα αρχεία και τεχνικό υλικό: εικόνες, screenshots, PDF, τεχνικά logs, exports, έγγραφα ή άλλα αρχεία που επισυνάπτετε σε αιτήματα υποστήριξης, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα ή τεχνικά στοιχεία εγκατάστασης και εξοπλισμού.
• Δεδομένα βάσης γνώσεων και υποστήριξης: αναζητήσεις στη βάση γνώσεων, προβολές άρθρων, αξιολογήσεις άρθρων, ιστορικό αλληλεπίδρασης με προτεινόμενα άρθρα ή περιεχόμενο βοήθειας.
• Δεδομένα συγχρονισμού λογαριασμών: στοιχεία που απαιτούνται για τη συσχέτιση ή τον συγχρονισμό λογαριασμών μεταξύ του κύριου πληροφοριακού συστήματος Ringel Electronics και του portal υποστήριξης / help desk, όπως εσωτερικά αναγνωριστικά χρήστη, username, email, ρόλος χρήστη, κατάσταση λογαριασμού και συναφή λειτουργικά μεταδεδομένα.

3. Πώς συλλέγουμε τα δεδομένα

• Άμεσα από εσάς, όταν δημιουργείτε λογαριασμό ή συμπληρώνετε φόρμες.
• Αυτόματα κατά την πλοήγηση και τη χρήση της πλατφόρμας.
• Από τις συνδεδεμένες συσκευές, υπηρεσίες και τεχνικά υποσυστήματα.
• Από παρόχους φιλοξενίας, υποδομών, συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης.
• Από το portal υποστήριξης / help desk, όταν δημιουργείτε ή διαχειρίζεστε αιτήματα υποστήριξης.
• Από τα συνημμένα αρχεία και τεχνικά στοιχεία που επιλέγετε να μας διαβιβάσετε.
• Από τη βάση γνώσεων και τις σχετικές λειτουργίες αναζήτησης, πλοήγησης και αξιολόγησης.
• Από τα συνδεδεμένα συστήματα της Ringel Electronics, όταν απαιτείται συγχρονισμός ή συσχέτιση λογαριασμού.

4. Σκοποί επεξεργασίας και νομικές βάσεις

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

• Δημιουργία, ενεργοποίηση και διαχείριση λογαριασμού χρήστη
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης.
• Παροχή πρόσβασης στην πλατφόρμα και στις λειτουργίες διαχείρισης συσκευών
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης.
• Αυθεντικοποίηση χρηστών, διαχείριση συνεδρίας και ασφάλεια συστήματος
  Νομική βάση: έννομο συμφέρον μας για την προστασία λογαριασμών, δεδομένων, συσκευών και τεχνικών υποδομών.
• Επικοινωνία μαζί σας για θέματα λειτουργίας, υποστήριξης και ασφάλειας
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης, έννομο συμφέρον ή συμμόρφωση με νομική υποχρέωση, ανάλογα με την περίπτωση.
• Ανάκτηση πρόσβασης, επιβεβαίωση λογαριασμού και αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για την ασφάλεια του λογαριασμού.
• Καταγραφή ενεργειών, logs, telemetry και τεχνική διάγνωση
  Νομική βάση: έννομο συμφέρον για ασφάλεια, ιχνηλασιμότητα, τεχνική υποστήριξη, έλεγχο σφαλμάτων και βελτίωση υπηρεσιών.
• Συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές και κανονιστικές υποχρεώσεις
  Νομική βάση: συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση.
• Χρήση μη απαραίτητων cookies ή πρόσθετων εργαλείων, όπου εφαρμόζεται
  Νομική βάση: συγκατάθεση.
• Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, ticketing και ιστορικού επικοινωνίας
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης, λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης ή/και έννομο συμφέρον για αποτελεσματική παροχή τεχνικής υποστήριξης.
• Κατηγοριοποίηση, προτεραιοποίηση, ανάθεση, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για εύρυθμη λειτουργία του help desk και ορθή εξυπηρέτηση χρηστών και πελατών.
• Αξιολόγηση, αποθήκευση και επεξεργασία συνημμένων για τεχνική διάγνωση
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για διερεύνηση περιστατικών, τεχνική τεκμηρίωση και επίλυση προβλημάτων.
• Λειτουργία βάσης γνώσεων, προτάσεων βοήθειας και παρακολούθηση χρήσης σχετικού περιεχομένου
  Νομική βάση: έννομο συμφέρον για βελτίωση της υποστήριξης και της εμπειρίας χρήσης.
• Συγχρονισμός ή συσχέτιση λογαριασμών μεταξύ κύριου συστήματος και help desk
  Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον για ενιαία διαχείριση πρόσβασης, ασφάλεια και ορθή λειτουργία των συνδεδεμένων υπηρεσιών.
• Αποστολή ενημερώσεων, νέων προϊόντων και προσφορών μέσω email ή/και SMS
  Νομική βάση: συγκατάθεση, όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

4A. Ειδικά για το Portal Υποστήριξης (Help Desk / Ticketing)

Στο πλαίσιο λειτουργίας του portal υποστήριξης, η Εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παραλαβή, καταγραφή, κατηγοριοποίηση, προτεραιοποίηση, ανάθεση, παρακολούθηση και διεκπεραίωση αιτημάτων τεχνικής, λειτουργικής ή διοικητικής υποστήριξης.

Η επεξεργασία αυτή μπορεί να περιλαμβάνει το περιεχόμενο του αιτήματος, τα συνημμένα αρχεία, το ιστορικό απαντήσεων, τεχνικές παρατηρήσεις, λειτουργικά μεταδεδομένα, στοιχεία χρονοσήμανσης, κατάσταση αιτήματος, στοιχεία λογαριασμού και δεδομένα που σχετίζονται με συσκευή, εγκατάσταση ή χρήση της υπηρεσίας.

Το portal υποστήριξης μπορεί να λειτουργεί ως διασυνδεδεμένη υπηρεσία του κύριου πληροφοριακού συστήματος Ringel Electronics, ακόμη και όταν παρέχεται σε ξεχωριστό υποτομέα, εφαρμογή ή περιβάλλον διεπαφής.

5. Cookies και συναφείς τεχνολογίες

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί απολύτως απαραίτητα cookies και τεχνικούς μηχανισμούς που απαιτούνται για τη σωστή λειτουργία της σύνδεσης, της αυθεντικοποίησης, της ασφάλειας και της συνεδρίας του χρήστη.

Εφόσον χρησιμοποιούνται πρόσθετα cookies λειτουργικότητας, στατιστικών ή προβολής περιεχομένου τρίτων, αυτά ενεργοποιούνται μόνο σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο και, όπου απαιτείται, μετά από έγκυρη συγκατάθεσή σας.

6. Αποδέκτες δεδομένων

Πρόσβαση στα δεδομένα μπορεί να έχουν, κατά περίπτωση:

• εξουσιοδοτημένα στελέχη και συνεργάτες της Εταιρείας,
• τεχνικοί πάροχοι φιλοξενίας, υποδομών, συντήρησης και υποστήριξης,
• πάροχοι αποστολής email, SMS ή άλλων ειδοποιήσεων,
• πάροχοι υπηρεσιών backup, monitoring, logging και ασφάλειας,
• εξουσιοδοτημένο προσωπικό τεχνικής υποστήριξης, εξυπηρέτησης πελατών και help desk,
• πάροχοι λογισμικού ticketing / help desk και συναφών υποδομών υποστήριξης,
• δημόσιες αρχές ή φορείς, όταν αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.

Οι ανωτέρω τρίτοι επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή των υπηρεσιών τους προς εμάς και δεσμεύονται από κατάλληλες συμβατικές και οργανωτικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

7. Διαβιβάσεις εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Κατά κανόνα επιδιώκουμε η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων να πραγματοποιείται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Εφόσον, σε επιμέρους περιπτώσεις, απαιτηθεί διαβίβαση δεδομένων εκτός ΕΟΧ, αυτή θα πραγματοποιείται μόνο σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και με τη λήψη των κατάλληλων εγγυήσεων, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλο νόμιμο μηχανισμό διαβίβασης.

8. Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς επεξεργασίας και σύμφωνα με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας.

• Δεδομένα λογαριασμού: για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και για εύλογο διάστημα μετά την απενεργοποίηση ή διαγραφή του.
• Δεδομένα επικοινωνίας / αιτημάτων: για όσο απαιτείται για τη διαχείριση του αιτήματος και την τεκμηρίωση της επικοινωνίας.
• Δεδομένα OTP / επαναφοράς πρόσβασης: για περιορισμένο χρονικό διάστημα, έως τη λήξη ή χρήση τους και για τυχόν επιπλέον διάστημα που απαιτείται για λόγους ασφάλειας.
• Logs ασφάλειας και τεχνικά αρχεία: για όσο απαιτείται για ασφάλεια, ακεραιότητα, διερεύνηση συμβάντων και υποστήριξη.
• Φορολογικά και συναλλακτικά στοιχεία: για όσο επιβάλλει η φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
• Δεδομένα αιτημάτων υποστήριξης και ticketing: για όσο απαιτείται για τη διαχείριση, τεκμηρίωση και παρακολούθηση του αιτήματος και για εύλογο επιπλέον διάστημα μετά το κλείσιμό του για λόγους ασφάλειας, ιστορικότητας, συμμόρφωσης και αντιμετώπισης πιθανών διαφορών.
• Συνημμένα αρχεία υποστήριξης: για όσο παραμένουν αναγκαία σε σχέση με το αντίστοιχο αίτημα, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για λόγους τεκμηρίωσης, ασφάλειας ή συμμόρφωσης.
• Δεδομένα συγκατάθεσης και αποδοχής όρων: για όσο απαιτείται για την απόδειξη νόμιμης αποδοχής ή συμμόρφωσης και για όσο ισχύουν σχετικές έννομες αξιώσεις ή υποχρεώσεις.

8A. Περιεχόμενο Αιτημάτων και Συνημμένα Αρχεία

Όταν υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης ή επισυνάπτετε αρχεία, οφείλετε να διαβιβάζετε μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την περιγραφή και διερεύνηση του ζητήματος.

Παρακαλείστε να αποφεύγετε την αποστολή ειδικών κατηγοριών δεδομένων ή άλλων ιδιαίτερα ευαίσθητων πληροφοριών, εκτός αν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο, νόμιμο και τεχνικά δικαιολογημένο.

Εάν υποβάλλετε δεδομένα τρίτων προσώπων, δηλώνετε ότι διαθέτετε τη νόμιμη εξουσιοδότηση ή άλλη κατάλληλη νομική βάση για τη διαβίβασή τους.

9. Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, τα ακόλουθα δικαιώματα:

• δικαίωμα πρόσβασης,
• δικαίωμα διόρθωσης,
• δικαίωμα διαγραφής,
• δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,
• δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία,
• δικαίωμα φορητότητας, όπου εφαρμόζεται,
• δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας μαζί μας στο ringel@ringel.gr.

10. Δικαίωμα καταγγελίας

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

11. Ασφάλεια δεδομένων

Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, καταστροφή ή αθέμιτη γνωστοποίηση. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, ελέγχους πρόσβασης, πολιτικές αυθεντικοποίησης, καταγραφή συμβάντων, ελεγχόμενα δικαιώματα χρηστών, αντίγραφα ασφαλείας και μέτρα ασφαλούς μετάδοσης δεδομένων.

12. Ανηλίκοι

Η πλατφόρμα και οι υπηρεσίες της προορίζονται για επαγγελματική ή επιχειρηματική χρήση και δεν απευθύνονται σε ανηλίκους. Εφόσον διαπιστωθεί ότι έχουν συλλεχθεί δεδομένα ανηλίκου χωρίς κατάλληλη νομική βάση, αυτά θα διαγράφονται το συντομότερο δυνατό.

13. Τροποποιήσεις της παρούσας πολιτικής

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της νομοθεσίας, της λειτουργίας της πλατφόρμας ή των υπηρεσιών της. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στο παρόν σημείο.

14. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε με:

• Email: ringel@ringel.gr
• Τηλέφωνο: 2310551750
• Ταχυδρομική διεύθυνση: ΒΙΠΕΘ ΣΙΝΔΟΥ 0, ΔΕΛΤΑ / ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, 57400